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Exames humanizados e mais agilidade na rotina laboratorial: foi assim que o Hilab ajudou o Laboratório São João

Com uma pandemia em curso e o mercado da saúde privada em plena expansão, a disputa entre os players do setor de medicina diagnóstica só aumenta. Laboratórios de pequeno e grande porte exploram formas de agregar valor ao serviço e, consequentemente, fidelizar clientes. Era o que o Laboratório São João estava buscando quando encontrou, no Hilab, mais um meio de se diferenciar da concorrência. Siga a leitura e entenda!
Exames humanizados e mais agilidade na rotina laboratorial: conheça o case do Laboratório São João
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Algumas projeções feitas pelo Instituto de Estudos de Saúde Suplementar (IESS) apontam que a demanda por exames laboratoriais deve mais do que dobrar até 2030. Para potencializar a expansão de um mercado que já estava à todo vapor, uma pandemia surgiu este ano e está acelerando ainda mais esse crescimento. 

É nesse cenário que o Laboratório São João, o mais novo cliente do Hilab, sentiu a necessidade de procurar soluções que os ajudassem a se diferenciar dos concorrentes. A Rede São João nasceu com apenas um laboratório, que foi fundado em 1987 na cidade de Rondonópolis – Mato Grosso, mas hoje já conta com uma cadeia de 7 laboratórios, 1 hospital e 6 clínicas. 

Em uma conversa com Rhaniel Freitas, proprietário da Rede, falamos sobre essa busca pela diferenciação como vantagem competitiva e ele ainda nos contou sobre os benefícios que o fizeram optar pelo Hilab. Confira!

Mais conforto e comodidade para o cliente

A busca pelo bem-estar e satisfação do cliente certamente importa quando se quer fidelizá-los. O Laboratório São João sabe disso e começou a estudar seu público mais a fundo. Foi aí que identificou uma mudança que geraria impacto: muitas pessoas se sentem desconfortáveis ao precisarem realizar alguns tipos de exames.

O motivo? O incômodo em ter contato com seringas de coleta de sangue, que muitas vezes se deve ao medo da agulha, dificuldade de encontrar a veia para a retirada da amostra e assim vai. 

Quando Rhaniel descobriu que as coletas do Hilab são feitas com apenas um furinho na ponta do dedo, percebeu que esse não precisaria mais ser um problema na rotina dos seus laboratórios. 

“Com a tecnologia de vocês, além dos exames serem muito mais humanizados, também são extremamente rápidos. Devido à Inteligência Artificial atrelada, acabam despertando o interesse nas pessoas de cuidarem da saúde como forma de prevenção, não somente quando são ‘obrigadas’ a irem até o laboratório.”

Rhaniel também conta que a metodologia dos nossos Testes Laboratoriais Remotos chamou a atenção porque facilita o dia a dia dos profissionais e pacientes:

“A tecnologia do Hilab proporciona um conforto nunca antes experimentado em laboratórios clínicos. Além da gama de exames, são rápidos, práticos e indolores.” 

Por que usar o Hilab nos diferentes estabelecimentos da Rede São João?

Depois de conversar com o nosso time de vendas e conhecer a fundo como funcionam os nosso serviços, Rhaniel decidiu que o Hilab era a escolha ideal para a sua Rede. Observando suas necessidades e o momento atual, optou por iniciar com exames de Beta hCG e COVID-19.

Ele também nos conta que a versatilidade do Hilab vai ajudar não só os laboratórios, mas toda a cadeia, abrangendo o hospital e, futuramente, as clínicas.

Quando perguntamos sobre os objetivos de usar o serviço Hilab em cada um dos estabelecimentos, ele começa nos explicando sobre o uso nos laboratórios:

“Nos laboratórios, nossa ideia é aumentar o leque de exames de COVID-19. Atualmente, temos cinco metodologias diferentes e, com o de vocês, serão seis. Isso nos proporciona uma vantagem em comparação aos nossos concorrentes, sem contar a comodidade para o paciente.”

Além disso, Rhaniel ainda lembra que a diretoria da Rede sempre quis diminuir o tempo de espera para os clientes quanto ao resultado dos exames. “Com a tecnologia do Hilab, isso agora é possível”, conta.

A agilidade na entrega dos resultados e laudos do Hilab também farão toda a diferença no hospital da Rede, uma vez que os Testes Laboratoriais Remotos acabam com a burocracia da coleta de exames específicos e com a necessidade de deslocamento até o laboratório para levar a amostra.

“Com vocês, nós conseguimos dar continuidade no caso do paciente ali no leito mesmo, por meio de uma simples coleta realizada no dedo”, conta Rhaniel.

O proprietário diz que a Rede São João também está planejando levar o Hilab para as suas clínicas nos próximos meses. Os preparativos para essa novidade já começaram:

“Estamos reestruturando a dinâmica das clínicas e criando entradas específicas para pessoas que queiram fazer os exames de COVID-19. Assim será possível receber o Hilab e testar nossos clientes com segurança e dentro de todas as normas sanitárias previstas.” 

Mais do que negócios, um propósito

Quando questionamos Rhaniel sobre porque a escolha final dos Laboratórios São João foi o Hilab, ele fala sobre a importância do nosso propósito de tornar a saúde acessível a cada vez mais pessoas:

“O Hilab para nós, esbanja autoridade e qualidade no que faz. Já provou a eficiência de suas metodologias e, além de prestarem serviços a laboratórios, farmácias e consultórios médicos, se envolve em ações humanitárias, atitude que o Laboratório São João valoriza muito.”

Para finalizar nosso bate-papo, perguntamos sobre a negociação com o nosso time de vendas e a visita presencial na sede do Hilab, que fica em Curitiba. Rhaniel conta:

“Fomos muito bem recebidos pelo Flávio (Inside Sales) e também conhecemos o CEO do Hilab, Marcus Figueiredo. Foi possível conhecer toda a infraestrutura do laboratório e conversar sobre projetos futuros. Saímos de Curitiba com uma negociação bem-sucedida, mas principalmente com amizades estabelecidas.”

Seu laboratório de apoio

Viu só? Com o Hilab como laboratório de apoio, os Laboratórios São João trouxeram mais conforto e comodidade aos clientes, puderam otimizar a rotina de exames, ampliar a oferta de serviços e ainda facilitar o atendimento de casos de urgência no hospital da Rede com um simples furo no dedo do paciente. 

Agora chegou a sua hora de ter todos esses diferenciais no seu laboratório. Conte com o Hilab para entregar resultados confiáveis aos clientes e sair na frente da concorrência. Preencha o formulário que entramos em contato com você em até 48h!

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